陜西省教育廳 把教育工作“曬”在陽光下

　　陜西省教育廳辦公室副主任申雪峰訪談現場

　　人民網北京10月28日電（張婭喃）十年樹木，百年樹人，國之大計,教育為本。10月28日，陜西省教育廳辦公室副主任申雪峰、官微編輯尚衛峰、王根濤作客由人民微博和《網絡輿情》雜志聯合推出的“政務微博課堂”，與廣大網友分享運營經驗，共同講述@陜西省教育廳如何用政務微博傳遞“科教興陜”理念。

　　“喊破嗓子不如干出樣子”

　　訪談伊始，陜西省教育廳辦公室副主任申雪峰介紹了@陜西省教育廳的定位：站穩政府權威立場，凸顯教育行業屬性，增強政民互動功能，營造知性雅致氛圍，傳遞科教興陜理念。

　　俗話說“喊破嗓子不如干出樣子”，作為陜西省教育廳官方微博，@陜西省教育廳一直秉承著“服務網友”的主旨，努力做好相關工作�！鞍雅c網友互動納入我廳網民留言辦理工作體系，咨詢類問題及時答復，舉報投訴類問題引導網友向責任機關或到我廳門戶網站反映，分工協作，形成合力�！闭劦焦俜轿⒉┻\營特色時，@陜西省教育廳 向大家透露了這樣一條“獨家秘笈”。

　　10月16日下午，@陜西省教育廳收到網友關于“陜西渭南一中學教師課堂上羞辱、體罰學生”的留言，當日下午@陜西省教育廳給出回復：將相關情況轉交至渭南市教育局核查，會持續關注此事。21日， @陜西省教育廳表示渭南市臨渭區教育局已要求該校進行批評教育并規范課堂用語。@陜西省教育廳針對網友反映的問題耐心回答，真正做到以“服務人民”為主。嚴謹認真的工作態度贏得廣大網友連連點贊。

　　“熱情回答，有理有據，絕不爭論”

　　和其他政務微博一樣，@陜西省教育廳 在運營初期也遇到一些問題。欄目設置、留言答復、評論回復等方面都沒有形成固定的格式，相關工作制度和流程也不是很健全，特別是在與網友互動方面分寸難以掌握。經過一系列學習和摸索，總結和反思，@陜西省教育廳有了一套獨特完善的運營制度，使得官微維護工作日趨規范。

　　針對網友咨詢的一般性問題，@陜西省教育廳 的編輯會通過私信或者評論回復的方式即時解答；不能確定的問題，會及時向相關業務處室了解政策或請示領導后予以答復，也會引導網友按照管理職責權限向相關責任機關反映。網友提出的投訴舉報類問題，編輯會引導其登錄陜西省教育廳的門戶網站“公眾信息服務平臺”或在官方微信互動欄目提問留言�！盁崆榇饐�、有理有據、絕不爭論”，這是@陜西省教育廳與網友互動的工作原則。凡是網友反映的經調查核實后的典型問題，@陜西省教育廳會及時在廳門戶網站、官方微博、官方微信回應�！皩τ诠殴值箅y的問題，做到以平常心面對，就事論事解釋說明，罵不還口，語不動怒；對于反映失實的問題，要以事實說話，及時陳明實情，進行辟謠�！痹诨卮鹛幚砭W友訴求方面的流程這一問題時，@陜西省教育廳如是說。